Retrouvez la majorité des réponses à vos interrogations à la suite.

Toutefois, en cas d’incertitudes, nous restons disponibles par mail contact@laguioleonline.com du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h, hors week-end et jours fériés.

Questions fréquentes

Nous contacter

  • Comment contacter le service client

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@laguioleonline.com. Nous traitons généralement vos demandes sous 72h maximum du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h, hors week-end et jours fériés.

Nous vous répondons sous 24h à 72h, hors week-ends et jours fériés. Vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone au 01 43 99 60 00

Livraison

  • Où puis-je me faire livrer?

Laguioleonline assure un service de livraison en France métropolitaine et à travers toute l’Europe. Nous vous invitons à vous référer à notre grille tarifaire d’expédition Colissimo afin d’évaluer le montant de votre expédition.

Veuillez noter que les frais de ports sont offerts à partir de 55 € d’achats.

Les commandes sont livrées sous 48 heures une fois remises au transporteur.

  • Je souhaite avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que votre commande est validée et préparée par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, dans lequel vous trouverez votre numéro de suivi Laposte Colissimo.

Vous pouvez également trouver votre numéro de suivi de colis en vous connectant à votre espace client. Pour se faire, il vous suffit de cliquer sur « suivre mon colis », le lien vous redirigera sur le site de la Poste.

 

Si vous n’avez pas souhaité créer de compte, nous vous invitons à renseigner votre numéro de commande ou numéro de suivi, il vous suffit de cliquer sur « statut de la commande ».

  • Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez et si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@laguioleonline.com ou par téléphone au 01 43 99 60 00.

  • Je souhaite modifier les articles de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande.

  • Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse, il nous est peut-être encore possible de la modifier.

Nous vous invitons à vous mettre en relation avec nos équipes par mail contact@laguioleonline.com ou par téléphone au 01 43 99 60 00. Veuillez noter que si votre commande a été expédiée, il nous sera alors impossible de procéder aux modifications souhaitées. Vous serez dans l’obligation de vous rapprocher du transporteur afin de changer votre adresse.

  • Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par l’entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse à contact@laguioleonline.com ou par téléphone au 01 43 99 60 00.

Si la commande a déjà été envoyée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Veuillez noter que vous avez la possibilité de refuser la livraison auprès du livreur.

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

La livraison a lieu (en général) entre 48H et 72H après la confirmation d’expédition de votre commande.

Mon compte

  • Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte client, il faut suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite du site, puis sur « créer son compte ». La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, factures et vos informations personnelles.

  • Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cocher l’option « mot de passe oublié » et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau de mot de passe.

Il est possible que le mail soit dans vos messages indésirables, nous vous invitons à consulter l’ensemble de vos dossiers avant de contacter notre service.

  • Je n’arrive pas à accéder à mon compte.

Il est possible que vous ayez passé votre première commande sans avoir créé de compte client. Dans ce cas, il vous suffit de créer votre compte chez nous. Pour se faire, cliquez sur l’icône en haut à droite du site, puis sur « créer son compte ».

  • Comment s’inscrire à la Newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site, tout en bas à droite. Il vous suffira d’entrer votre email dans l’emplacement prévu à cet effet, puis de cliquer sur « Je m’inscris ».

  • Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Nous vous invitons à vous mettre en relation avec notre équipe, et préciser votre demande. Envoyez votre demande par mail à contact@laguioleonline.com nous vous enverrons la facture de votre commande.

Retours

  • Comment puis-je faire une demande de retour ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après la livraison pour changer d’avis. C’est le droit de rétractation. Une fois la validation de l’équipe en charge de la relation client, vous disposez d’une huitaine pour nous retourner les articles non satisfaisants.

Le(s) produit(s) doit /doivent être neuf (s) et dans leur emballage d’origine.

 

Tout produit acheté sur notre site de vente en ligne doit être retourné à notre adresse ci-dessous :

POLYFLAME EUROPE

LAGUIOLE ONLINE SAV

23 ALLEE DU 1ER MAI

CS 31030 CROISSY-BEAUBOURG

77435 MARNE LA VALLEE CEDEX 2

 

A noter que vous devez formuler votre demande auprès de notre service-client qui vous détaillera la procédure à suivre. Veuillez noter que notre service ne traitera que les demandes dont les achats ont été effectués sur le site www.laguioleonline.com .

Paiements, remboursements et codes promo

  • Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Vous pouvez régler vos achats via ApplePay, Google Pay Carte VISA, Mastercard, Maestro, Amex et Paypal.

En cas de doutes, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe qui se fera un plaisir de vous assister.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous travaillons avec un établissement français (Crédit du Nord) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal & Stripe) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires. Nous vous assurons que vos données bancaires sont bel et bien protégées.

  • Y a-t-il des promotions sur le site ?

Vous pouvez retrouver en exclusivités nos dernières offres sur notre page rubrique « L’offre du moment » ou dans l’encart intitulé « Réduction ».

À propos la collection Laguioleonline

  • Qui se cache derrière Laguioleonline ?

Découvrez-nous dans la rubrique « Qui sommes-nous » de notre site internet, en cliquant ici.

  • Puis-je offrir un produit de la collection Laguioleonline à mon enfant ?

Les couteaux pliants sont exclusivement réservés aux adultes de 18 ans et plus.

  • Où est conceptualisée la collection Laguioleonline ?

Tous nos produits sont imaginés en France, près de Paris. Notre collection est fabriquée en Turquie et en Chine en fonction des produits.

  • Les produits de la collection Laguioleonline sont-ils garantis?

En effet, vous disposez d’une garantie d’un an sur l’intégralité de nos produits Laguioleonline, non renouvelable.

D'autres questions ?

  • Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@laguioleonline.com ou au 01.43.99.60.00